La Qualità

L’European Hospital ha come obiettivo quello di garantire nel tempo le proprie qualità assistenziali, in quanto ciò costituisce l’elemento primo per instaurare un rapporto duraturo di fiducia.
Oltre a ciò, l’European Hospital si impegna affinché l’intero percorso assistenziale, diagnostico e terapeutico di ogni paziente risulti selettivo e rapportato alle sue esigenze e necessità in quella determinata circostanza.
Propugna, inoltre, l’attuazione di strategie informative dei mezzi disponibili e delle unità operative al fine di garantire che ciascun percorso assistenziale sia conosciuto, accettato e partecipato dallo stesso paziente in ogni sua fase.
Il risultato di questa politica costituisce, per il personale di assistenza, un’esperienza umana e professionale coinvolgente e gratificante e, per il paziente, un momento di analisi del suo stato di salute, eseguito con il concorso di più persone che gli hanno dato fiducia, speranza e sicurezza.
Lo staff European Hospital preposto all’assistenza, all’organizzazione, alla politica e alla verifica della qualità ha creato un sistema di integrazione e di interfacciamento plurifunzionale per assicurare livelli assistenziali sempre più aderenti alle necessità dei clienti e, comunque, progressivamente superiori.
Il soggiorno passato in European Hospital deve costituire per il cliente un momento positivo per la sua salute e per la sua personalità.
Le indagini effettuate attraverso l’analisi dei questionari, i reclami ed i suggerimenti dati, costituiranno gli elementi portanti per l’orientamento del nostro operare futuro affinché si stabilisca un rapporto di fiducia crescente tra il cittadino e la European Hospital.

Meccanismi di tutela e verifica, gestione del reclamo
L’ospite può contribuire al miglioramento delle prestazioni e quindi al superamento di eventuali problemi e disservizi attraverso la compilazione di un Questionario che viene consegnato in reparto e ritirato al momento della dimissione
I Questionari vengono poi trasmessi alla Direzione Amministrativa ed utilizzati per apportare le correzioni necessarie al miglioramento progressivo dell’assistenza.
Per quanto attiene ai reclami, ogni comunicazione, anche se anonima, è esaminata dalla Direzione Amministrativa e valutata con le coordinatrici delle aree di servizio.
La Direzione Amministrativa, cui compete la gestione del reclamo, ne analizza le cause, cerca la risoluzione e darà successivamente comunicazione all’interessato.
L’esame delle osservazioni poste comporta comunque una riflessione e verifica protesa al miglioramento costante ed alla garanzia della qualità enunciata.
Fermo restando l’autonomia di European Hospital nell’adottare le modalità e gli strumenti organizzativi e tecnici più confacenti alle specifiche situazioni, la qualità dei servizi e delle prestazioni sanitarie percepite/riferite dagli utenti è assunta come criterio rilevante per le scelte della struttura tesa a garantire un clima ospedaliero sereno, sicuro ed efficiente.

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